个人管理:没有愿景的目标很难实现 社交沟通

个人管理:没有愿景的目标很难实现

不管你的目标是坚持读书还是坚持运动,如果把精力全部放在目标的实现上,几次中断就会让人产生消极心理,你既自责,也责怪环境,还会焦虑自己是不是要失败了。在财富管理专家李·布劳尔看来,这是因为你关注的是任务本身而不是愿景,他认为目标必须和愿景联系起来,没有愿景的目标很难实现。他建议人们要清楚自己的愿景,愿景越具体,就越能找到实现的方法。 http://237929.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/file/2018/04/%E4%B8%AA%E4%BA%BA%E7%AE%A1%E7%90%86%EF%BC%9A%E6%B2%A1%E6%9C%89%E6%84%BF%E6%99%AF%E7%9A%84%E7%9B%AE%E6%A0%87%E5%BE%88%E9%9A%BE%E5%AE%9E%E7%8E%B0.m4a 布劳尔在《布劳尔象限》一书中,介绍了他坚持阅读的经验。微信公众号“笔记侠”分享了书里的部分内容。 布劳尔从一位篮球教练那里学到了“薯片理论”,这个理论很简单,人们在打开一包薯片时,很少有人只吃一片,往往都会超额完成。布劳尔说,人人想要大步前行,而不是走小碎步;环境不够完美时,人们总想等到合适的时机再迈步,但这一切的关键其实是要开始行动。付诸行动后,人们往往会超出自己设定的最低目标,“阻碍你达成目标的并不是书的页数的多寡,而是你能不能打开书,付诸行动。” 利用薯片理论,布劳尔十几年来每天都会读书。他说,一旦开始行动,你会发现,阅读就像吃薯片一样停不下来。 制定目标的目的,不是让你在遥远的未来取得什么成就,最有效的方法就是把开始行动作为目标,制定一些容易达到的目标,让自己行动起来。 讲述:于浩
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小群效应:获取用户的两个关键因素 社交沟通

小群效应:获取用户的两个关键因素

在昨天的音频里,和你介绍了《小群效应》这本书对小群重要性的理解,今天的音频,将会和你分享书里介绍的获取用户的两个关键因素。 http://237929.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/file/2018/04/%E5%B0%8F%E7%BE%A4%E6%95%88%E5%BA%94%EF%BC%9A%E8%8E%B7%E5%8F%96%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%9A%84%E4%B8%A4%E4%B8%AA%E5%85%B3%E9%94%AE%E5%9B%A0%E7%B4%A0.m4a 作者认为,用户的获取入口不再是流量,一个简单事件、一个普通人,都可能带来海量用户。要获取用户,最需要做的就是找出驱动力,找到连接者,然后激发社群像病毒般蔓延。这里面涉及到两个关键因素:驱动力和连接者,而且这两个因素一定程度上都和小群效应有关。 首先我们说一下第一个关键因素,社交驱动力。也就是人们为什么会参与到社交网络中来。 作者认为,社交有六大驱动力,分别是:兴趣驱动、地域驱动、事件驱动、利益驱动、荣誉驱动、关系驱动。熟练掌握运用这些规律,为小众跃升为头部提供了可能。 兴趣驱动很好理解,参与社交网络是因为有兴趣。地区驱动是指有相同地理背景的人会加入,比如老乡会。利益驱动,比如微信读书推出过的“赠一得一”活动,把书赠给好友,自己也会得到一本书,就是用利益吸引用户加入。荣誉驱动,比如现在很火的微信跳一跳,就是引入了小圈子里的比较、比拼的概念,求胜心吸引了大批用户。作者还说,荣誉驱动是六大驱动力中最强劲的,很多游戏和直播平台都采用这个思路进行设计。而公司内部讨论一个事,大家会临时组建一个群,这就是事件驱动型的社群。但往往事件讨论之后,这个群就会迅速消亡。相比而言,关系驱动型社群存在的时间会更长。关系驱动就是指人们因为各种社交关系聚集在一起,比如亲朋好友群,工作群等。关系驱动还有另一层意义,就是怎么通过关系影响到用户。作者说,在物理世界,两点之间最短的距离是直线距离,但是在社交世界中,两个人之间的最理想距离却是折线距离。什么意思呢?其实就是影响用户决策的最好方式,不是直接冲上去给用户做推销,而是通过2-3名好友去影响他。如果在一个圈子中找到好友,通过他们向目标用户推荐,这个转化率会提升好几倍甚至十几倍。可以说,关系驱动构成了小群效应的基础,也是用户转化、影响决策的基础。 说完了驱动力这个关键因素,再来看看另一个关键因素,连接者。为了解释这个概念,作者举了两个例子,他在分析一家电商网站的数据时发现,其中仅20万用户的自然推荐和分享,就给该平台每月带来了至少1亿元的销售额,这些人被称为购物达人,每分享一次,就能带来200到2000单的转化。 另一家基于社交数据的营销公司对一些大事件上的传播数据进行了分析,发现,46.25%的参与量是由0.8%的关键用户产生的,也就是说,近一半的量是小群效应产生的结果。 那么问题来了,我们怎么才能找到这0.8%的关键少数呢? 书中将社群的成员角色划分成了4个层级,如果看作一个金字塔的话,从底层到顶层依次是,普通人、连接者、局部意见领袖、全局意见领袖。 社群中90%以上都是普通人,他们是社群最坚实的群众基础。连接者是指,将信息分享出去的社群成员。他们串联起了不同的社群和人群,是推动信息在无数封闭小社群中扩散的关键人物,而且部分连接者也能起到意见领袖的作用。局部意见领袖是指能影响小范围人群的用户,但一般仅能影响他们自己的粉丝。而全局意见领袖,是指那些能更大范围影响用户的超级明星,他们的影响力已经超越了粉丝的范畴。应该说全局意见领袖,包含了众多局部意见领袖和连接者。 可以说,0.8%的关键用户就是连接者和意见领袖。但为什么说连接者重要呢?因为意见领袖的数量是有限的,但连接者却可以不断增长,普通人也可以变为连接者。这些连接者的社交分享能将信息带到更多的新社群中去,影响其他人,产生巨大效果。 书里还介绍了在社群中寻找和激发这些连接者的四个步骤。第一步,建立一个员工小组,在微信和微博上找到真实用户或目标用户,将他们一一添加为好友。第二步,阅读目标用户近半年以来的朋友圈或微博信息,进行分析总结,需要留意的细节包括,他关注了哪些公众号和意见领袖、又被谁关注,经常讨论、分享的话题,参加过的线上线下活动,由谁举办等等,可以把运营团队当下关注的重点和需求作为标准。第三步,这些信息会告诉我们当下的目标用户期待什么类型或者主题活动,他们云集在哪些公众号和app周围,以及采用什么样的风格表达自己的诉求等等。利用这些信息我们可以分析出这些用户的基本画像。第四步,当这些结论被整理在多张表格里,不断被更新完善,最终就能帮我们找到那些社群中的潜在连接者。 以上就是《小群效应》这本书里介绍了获取用户的两个关键因素,希望对你有启发。 本期内容参考来源:《小群效应:席卷海量用户的隐性力量》,作者:徐志斌,中信出版社出版 改写:泰斯 讲述:成亚
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小群效应:如何让你的用户更活跃 社交沟通

小群效应:如何让你的用户更活跃

在互联网经济时代,社群会给新零售、网红经济、知识经济带来很多的好处,了解社群已经变得非常重要。《社交红利》的作者、微播易副总裁徐志斌,专门就社群写了一本新书,叫《小群效应》,可以帮我们了解社群中人们的行为习惯、社群运转的规律,其中,他尤其强调了小社群的重要性。 徐志斌研究了微信读书和“全民K歌”这两个产品。他从微信读书的数据中发现,用户向小圈子书友推荐图书的意愿和数量,要远远超过泛朋友群的推荐。平均每人会将图书分享给好友两到三次,高于朋友圈的1.6次分享。而在“全民K歌”这个产品中,人们更愿意跟微信好友分享,或者发到微信群里,而愿意分享到微信朋友圈和新浪微博的人相对少一些。 徐志斌说,现在有一种情况,那就是“大群松散沉默,小群紧密活跃”。小群里,人们相互认识、信任度高、活跃度也高,用户在小圈子中炫耀获得的成就感,远远超过在泛人群中炫耀获得的成就感。用户更愿意将信息分享到自己的小圈子中,这几乎成为了他们的下意识动作。 另一方面,数据技术公司精硕科技分析了新浪微博的近5万名用户的社交图谱,结果表明,类似新浪这样的大型社群的高价值其实是其中的无数个小社群,用户活跃在小群中,更容易受到小群体的影响。徐志斌把这种人们活跃在“小群”中进行分享传播,引发巨大社交传播结果和转化结果的现象,叫做“小群效应”。他认为,大社交平台如果能运营好其中的小群,让小群具备健康生长机制,就能持续产生社交红利。而在这方面做得不好的社交网络,就会逐渐丧失输出社交红利的能力。 那么,用户更习惯停留在什么样的小群中呢?书中介绍了一个叫做“三近一反”的原则,近是远近的近,反是相反的反。这个原则能促进用户的活跃度,降低用户互相认识的门槛,让大家更容易加为好友。 先说“三近”,第一就是地域相近,对于陌生人来说,距离是一种重要的关系,决定了社群的发展或者是强关系的构建。研究显示,用户对1000米之内的信息最敏感。第二是兴趣相近,用户只关注和自己相关的问题,在“走心问答”和“朋友印象”两款产品中,都有基于个人的全方位信息来与陌生人做交友匹配的功能,这个功能的设计出发点就是相似的个人兴趣。在社交网络中,正是相似兴趣催生出垂直社区和大型社区。第三是年龄相近,比如快手是一个年轻人聚集的大型社区,用户将近九成都是年轻人,徐志斌认为这是快手能成功的原因之一。 而“一反”说的是即冲突又协作的关系,比如两性关系,商业环境中的甲方乙方、供需关系等等。“三近”可以协助无数用户聚合成各种社群,或者在社群中停留、活跃,“一反”则是把社群成员强有力地粘合在一块儿,实现商业化,销售或者变现。当“三近”成立,再加入“一反”的因素,就会让社群更活跃,比如向乖乖女用户推荐纹身女孩喜欢的内容,向宅女推荐喜欢户外运动的男孩儿,都会让社群的活跃度大幅上升。但书里强调,很多社群对“三近”很重视,却经常对“一反”考虑得不够。一些社群迅速沉寂,就是这个原因。因此,不一定要做大社群,充分运用社群或社交网络的特性,也足够帮助企业和创业者在日常运营中收获理想的结果。 以上就是《小群效应》这本书对小群重要性的理解,以及社群的活跃度和收入遵循的“三近一反”原则,希望对你有启发。明天的音频,将会和你分享书里介绍为社群获取用户的两种关键因素。 本期内容参考来源:《小群效应:席卷海量用户的隐性力量》,作者:徐志斌,中信出版社出版 改写:泰斯 讲述:成亚 http://237929.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/file/2018/04/%E5%B0%8F%E7%BE%A4%E6%95%88%E5%BA%94%EF%BC%9A%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%AE%A9%E4%BD%A0%E7%9A%84%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%9B%B4%E6%B4%BB%E8%B7%83.m4a
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方法:吸引、培养客户的三个建议 社交沟通

方法:吸引、培养客户的三个建议

昨天的音频和你介绍了,企业如何在争取客户和保留客户之间寻找平衡,以及怎么做才能提高客户的忠诚度。在《常青:如何持久吸引客户》这本书里,作者诺亚·弗雷明认为,要想让企业常青,就要想方设法建立、培养与客户的关系,下面就和你介绍一下书里提出的三个吸引、培养客户的建议:一是正确理解忠诚度;二是允许自己解雇糟糕的客户;三是找回失去的客户。   首先说一下正确理解忠诚度。很多企业都会用积分卡来维持客户忠诚度。但弗雷明认为,这些卡可能没办法建立长久的客户忠诚度。积分卡一般仅仅是把小礼品、积分和客户联系起来,而客户忠诚度需要的是一个超越交易的关系。   那怎么建立客户忠诚度呢?弗雷明给了一些建议。他强调,优越感比实物奖品更重要。比如可以考虑给老客户其他人客人得不到的东西。他举了一个例子,有一家小型餐厅,每个月会在正常菜单上附上一张额外的菜单,只有“忠实客户”能点这个菜单上的菜。服务生会建议来这里吃饭的人,加入他们的忠诚度计划,这个方法非常有效,每次这样的促销活动后,都会增加上百位忠实客户。   弗雷明还强调,一定要建立企业的忠诚度阶梯。什么意思呢?就是必须设计不同的阶段,让客户慢慢升级,一点一点地提高他在企业的地位和重要性。弗雷明说,有一次他去买酸奶,结帐时,收款员问他要不要加入专属忠诚度计划。弗雷明问专属是什么意思。收款员回答说,其实不是专属,加入了之后,只是可以享受很多促销活动,拿到很多优惠券。弗雷明说,这就是一个没有阶梯的忠诚度计划。这家商店其实可以先让顾客品尝,加入普通会员,然后再设计一些规则,让顾客慢慢地变成专属忠诚度计划中的一员。随着客户爬上阶梯,他们会对企业更加忠诚。   第二,企业要允许自己解雇糟糕的客户。企业经常要花时间、花钱来留住客户,但并不是所有的客户都值得企业这么做。弗雷明认为,有两种客户是不值得留住的,一种是“问题儿童”,另一种是“饥饿的河马”。   “问题儿童”是指那些贪婪并且永不满足的客户。这种人很简单,不管是什么原因,不管你做得多好,他们总是不满意,觉得人们占了他们便宜,从本质上讲,你很难满足他们。在大多数企业中,很容易就发现这样的客户,因为你在他们身上几乎看不到忠实客户品质。他们一般对价格十分敏感,也体会不到你给他们创造的情感共鸣。而且,“问题儿童”长大了之后,就会变成“饥饿的河马”。   什么是“饥饿的河马”?欧美有一款经典游戏叫做“饥饿的河马”,玩家让河马吃大理石,谁吃得多谁就赢,跟贪吃蛇很像。弗雷明认为,每个企业都有一些像“饥饿的河马”一样的客户。这些人的特征就是,他们会把你吸干,来确保他们花的钱都是值得的。这些客户的服务成本要比其他客户高。比如,他们可能买了一件衣服,穿过之后又退货;或者是买了一本电子书,用一两天就读完了,然后要求退款。面对这些糟糕的客户,你应该考虑离开他们。一个著名的例子就是,2007年,美国移动运营商斯普林特公司取消了1000多名客户的帐号。这些客户其实就是“饥饿的河马”,他们一直给斯普林特公司打电话,撒谎说他们接受了很糟糕的服务,希望运营商能给他们免单或者打折。 第三,企业要找回失去的客户。弗雷明认为,企业要特别关注客户流失的问题。客户流失大概有四种原因。一是你的企业搞砸了。可能是你的员工冒犯了客户,可能是客户不能接受企业的某些做法,也可能是送错货了,等等。不管是什么,都是你的责任。这种流失其实非常少。二是客户经历了不可避免的外部因素,比如生病了,搬家了,失业了等等。三是客户不再需要你提供的东西了。四是客户改变了他的习惯。 碰到这些情况应该怎么办?简单说一下其中比较麻烦的两个。一个是当你的企业搞砸了,客户不再来的时候,首先你要让客户知道你有多在意这件事,你是如何改进的,以及他们对企业来说有多重要。 还有就是当你的客户改变了习惯,这一点非常值得注意。弗雷明说,要重视跟客户的互动,互动越多,他们就越可能成为你的长期客户。要建立持续联系,主动让客户想起你。给不活跃的客户打电话,让客户知道你是记着他们的。最重要的是,要建立有效的流失警报体系,这一步可以通过收集客户数据来完成。比如,一个客户付费注册了一个订阅网站,大多数人通常会在刚注册的一两天登陆网站,但如果客户一周都没有登陆怎么办?这时候就要拉响警报了,你要联系一下这位客户,弄清楚到底发生了什么。 以上就是吸引、培养客户的三个建议,希望对你有启发。 本期内容参考来源:《常青:如何持久吸引客户》,作者:诺亚·弗雷明,中国友谊出版公司出版。 改写:泰斯 讲述:顾一菲 http://237929.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/file/2018/04/%E6%96%B9%E6%B3%95%EF%BC%9A%E5%90%B8%E5%BC%95%E3%80%81%E5%9F%B9%E5%85%BB%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%9A%84%E4%B8%89%E4%B8%AA%E5%BB%BA%E8%AE%AE.m4a
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提升客户忠诚度的三个准则 社交沟通

提升客户忠诚度的三个准则

为什么一些公司似乎能毫不费力地建立客户忠诚度,增加收益,而其他公司似乎一直失去现有客户,同时又难以找到新客户?美国著名战略营销专家诺亚•弗雷明,试图在他的新书《常青:如何持久吸引客户》里回答这个问题。 弗雷明是咨询公司 Fleming Consulting & Co的创始人,曾为很多世界500强企业提供过咨询服务,同时他也是《纽约时报》《快公司》等媒体的特约专栏作家。弗雷明认为,客户对企业发展至关重要,企业就像一棵树,客户是树叶,客户的流失相当于树叶掉落,想让企业常青,就要想方设法建立、培养与客户的关系,获得更高的客户忠诚度。下面就和你说说,如何在争取客户和保留客户之间寻找平衡,以及弗雷明提出的3C原则。 很多时候,企业都会把吸引新客户摆在非常重要的位置,投入大成本吸引新客户。但新用户真的能拯救一个公司吗?不一定。弗雷明说,新客户的获得有利有弊,但如果将全部精力集中于吸引新客户,将可能毁掉你的企业。很多企业会用“团购”“打折”“满减”等流量方式作为营销的重头,吸引新客户消费,却忽略了维护老用户。 在我们的潜意识中,更多新用户会带来更多利润,但数据显示,持续与老客户互动的成本与争取新客户的成本相比微不足道,而维护老客户所带来利润却更多。 帕累托法则(也就是著名的80/20法则)认为,对于大多数事件,大于80%的效果来自20%的原因。弗雷明觉得,这也适用于企业,他强调,是顶尖的20%客户产生了80%的效果,很多企业的错误,就是没将足够的精力放在这20%的客户身上。 常青企业想要维持健康,就必须保持争取客户和保留客户之间的平衡。如何才能保持二者之间的平衡呢?弗雷明提出了3C原则:角色(Character)、社群(Community)和内容(Content)。他认为这三个原则是能产生客户忠诚度的核心条件。 角色就是企业的品牌个性,指的是定义、塑造和呈现你希望客户能与你的企业联系在一起的角色特点。角色不仅仅是另一种花哨的营销方式,还是关于发展的一种组织理念,它能阐述你的经营理念,将你的价值更有效地传递给客户。很多大公司都有自己的角色设定,比如亚马逊CEO贝佐斯经常在网站首页给用户写信,甚至可能仅仅为了介绍《哈利波特》电子版将在Kindle上免费发布就写一封。弗雷明认为,这实际上就是在展示亚马逊对书籍和阅读的热情的形象。而苹果公司则把自己定位为引导客户“与众不同”的公司、一个敢于挑战现状的公司。这种角色定位是让客户牢记一个企业,产生共鸣,进而紧紧跟随的最有效的手段之一。 社群可以让企业和客户建立关系,并且能加强这种关系,弗雷明指出,无论是用户自发的还是企业干预的,都要创建一个属于企业的社群,社群能让用户找到归属感,打造有机的企业口碑。建立客户社群有5大好处,包括客户价值会显著提高、更多有效的推介、更好地理解客户的声音、获得更多的客户支持,以及加强客户至上的文化。 内容可以理解为企业的产品、服务、信息,是一个企业成功的必要非充分条件,没有内容,就没有企业,但是仅仅靠优质的内容也无法保证成功。作者在书中介绍了不少关于建构内容的建议,其中有一个和内容有关的谬误。很多人认为,给予更多的内容能为客户体验增加价值,认为你给得越多客户就越高兴,就更可能和你继续做生意。比如很多汽车都增加了越来越复杂的辅助功能,等等。弗雷明说,这是一个常见的错误概念。他借用“凌乱衣橱”理论指出,太多的内容会给人一种印象,就是看见了一个凌乱的衣橱,让人不知道自己有什么选择,可以怎么搭配。当一个客户走进一个凌乱的衣橱,他们通常会被这种体验击倒,转身逃走。事实上,“凌乱衣橱”是企业失去现有用户的一个最主要的原因。弗雷明强调,客户喜欢做选择,但不喜欢以体验为代价的选择。所以你要经常问问自己,如何能让客户更容易地从你这里买东西,比如,你的网页体验是不是足够友好?客户需要你支持的时候有没有简单易懂的流程? 以上就是《常青:如何持久吸引客户》这本书对如何在争取客户和保留客户之间寻找平衡,以及什么是3C原则的阐释,希望对你有启发。 http://237929.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/file/2018/04/%E6%8F%90%E5%8D%87%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%BA%A6%E7%9A%84%E4%B8%89%E4%B8%AA%E5%87%86%E5%88%99.m4a
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成为优秀的沟通者的三个建议 社交沟通

成为优秀的沟通者的三个建议

当你专心聆听对方说话时,有没有重视对方的话?你听到的重点是什么?你是怎么回应对方的自我剖析的?人际沟通专家瓦内萨·凡·爱德华兹(Vanessa Van Edwards)在《和任何人都能愉快相处的科学》(Captivate: The Science of Succeeding with People)这本书里,分享了三个帮你成为优秀沟通者的建议: 第一,在谈话中扮演“荧光笔”。爱德华兹说, 优秀的沟通者会通过聆听了解对方、记住对方说的话,找出其中的重点然后做出回应。这种方式不是为了美化对方,而是展示出你认为最值得注意的事,并展开真正的谈话。 用“荧光笔”凸显对方的重点,不是赞美对方,而是你真心期望对方发挥出自己最好的一面。 第二,介绍朋友认识时,应重点介绍他们各自的优点。这样不仅为所有在场的人提供了讨论主题,也能让互不熟悉的人主动开口谈论自己及各自从事的工作,这会促使他们的大脑分泌多巴胺。 第三,多使用“皮格马利翁效应”,小心“泥人效应”。爱德华兹在书里介绍了心理学里的“皮格马利翁效应”(Pygmalion Effect),这个理论由美国心理学家罗森塔尔提出,主要说的是,“你期望什么,你就会得到什么,你得到的不是你想要的,而是你期待的”。 泥人效应正好与皮格马利翁效应相反,说的是,低期望会导致拙劣表现的现象,这种现象在职场上非常普遍。爱德华兹说,对别人怀有最高的期望不仅对新认识的人很重要,对老朋友也很重要,“扮演荧光笔的重点在于不断找寻他人的优点。当你对别人说他们很优秀,他们就会变得更好;当你用心找寻别人的优点,你也会非常开心”。
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方法:如何管理你的网络社交形象? 社交沟通

方法:如何管理你的网络社交形象?

很多人认为,无论是微信朋友圈还是微博,都是自己的私人空间,可以随心所欲地更新。但是在得到精品课《如何成为社交高手·女性篇》主理人林特特看来,公之于众的一切都是营销,是你社交形象的一部分。3月26号,林特特做客得到直播间,和广大用户分享了管理网络社交形象的3个原则。 第一,管好网名、头像、签名档。林特特认为,每个人都要把自己当作一个品牌来管理。网名,就是你的商标名,头像是商标最直观的展现,签名档是你的用户说明,不要有明显的恶趣味,也不要随意变化。设想一下有这样一名求职者,她加上了应聘企业老板本人的微信,应聘的是办公室文员的工作。她的简历原本无懈可击,但她的网名是“王思聪是我老公”,头像中的她,面容姣好,但头发五颜六色。这样的形象,用于向所有人公开的网络平台上,是减分的。 第二,有策略地更新公共空间。尽管微博、朋友圈、QQ空间是每个人的自留地,但每一则更新,都是你为自己社交形象增加的细节,是别人了解你的入口。因此,不要在公共空间泄露像隐私一样的机密,发泄你个人的负面情绪。 第三,向精准社交目标每天投放一份简报。一个人就是自己的媒体,你要有意识地向精准的社交对象投放一份简报,最好能做到每天出版。比如说,你要经常想象自己是一个陌生人,第一次打开你的公共空间,用完全陌生的眼光打量自己,根据你公共空间里所有信息汇总得出的形象,是不是你自己理想的个人形象。别虚伪,但一定要懂技巧,用技巧来更新对自己的说明,把那些不能摆在台面上的话,藏在技巧中,让对方舒服地懂,是管理网络社交形象的目的。 http://237929.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/file/2018/04/%E6%96%B9%E6%B3%95%EF%BC%9A%E5%A6%82%E4%BD%95%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%A0%E7%9A%84%E7%BD%91%E7%BB%9C%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%BD%A2%E8%B1%A1%EF%BC%9F.m4a
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如何用“喜好原则”影响别人 社交沟通

如何用“喜好原则”影响别人

平时在生活中,我们会迅速判断对方的好坏、能力、动力以及诚信,并会被那些能给自己带来好处的人吸引。人们会花很多钱买偶像代言的服装,也是这个原因。社会心理学家罗伯特·西奥迪尼把这种现象总结为“喜好原则”。在《管理学与生活》这本书里,密歇根大学罗斯商学院组织和管理系教授葆拉•卡普罗尼(Paula Caproni)进一步介绍了这个原则。书里说,魅力、正面体验、距离近、相似性,都能帮你更好地对他人施加影响。 首先是魅力。人们很容易被外表有魅力的人吸引,不过,这种影响力很短暂。比如,西装革履的男士在华尔街会得到好评,但在另一个讲求谦逊的环境中可能被看成做作或者浮夸。 第二是正面体验。点头示意、微笑、几句认可的话,都能让人感觉受到了关注和认可。研究人员做过一个实验,想知道服务员的笑容跟他们获得的小费有没有关系。参加实验的每个服务员都接待了96位顾客,结果显示,笑容明朗的服务员收到了2320美元小费,而浅笑的服务员只收到了940美元小费。那些小费收得多的人,还会用一些其他的小技巧,比如,他会跟顾客站在一边,服务员可能会说:“我看看能不能不加钱就给你添饭。”再比如,他会复述顾客的订单内容,让对方觉得自己的意见得到了尊重和理解,服务员可能会这么说:“我要确认下对了单。你说你要一个大份比萨,要红辣椒,而不是绿辣椒,对吧”。其他的技巧还包括,在支票上写下“谢谢”,递账单时给顾客一块糖,等等。 第三是距离近。人们离得越近,就越可能被彼此吸引。距离近让人们有机会了解彼此,并且获得相同的经历。如果团队成员经常参与相同的社会活动,可以很快了解他们在哪些地方是相似的,从而增加默契。 第四是可感知的相似性。书里说,人们容易被态度、价值观、工作风格、性格特征、外表、着装、文化和生活经历等特征与自己相似的人所吸引。之所以会这样,一是我们希望保护并强化自我形象,二是帮助与自己相似的人成功,可以提升自己的成功机会。比如,卡普罗尼研究发现,主管给与自己相似的下属打分更高。 以上就是《管理学与生活》这本书里介绍的几种影响他人的方法,希望对你有启发。 http://237929.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/file/2018/04/%E5%A6%82%E4%BD%95%E7%94%A8%E2%80%9C%E5%96%9C%E5%A5%BD%E5%8E%9F%E5%88%99%E2%80%9D%E5%BD%B1%E5%93%8D%E5%88%AB%E4%BA%BA.m4a
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