第一：话天地：
先看她空间或朋友圈的一些资料，加深了解，然后找住某个细节对其赞美，拉近距离，建立信任。让客户有继续跟你聊下去的意愿。每个人都喜欢被人关注的感觉。
二：挖需求：
1，了解基本条件：比如客户背景，经济收入，皮肤状况。目的是挑选目标客户。
2，了解她的护肤需求：是否想保养？是否有保养爱美意识？了解品牌意识，比如那种非大品牌不用的这种顾客就不需要浪费我们的时间。
挖需求的注意点：
不要唠叨，不要连续问一串问题，帮助客户认清他的需要，帮助他实现需求。找到销售突破口。
第三：入主题，抛卖点：
以互动为原则，强化利益点，注意条理性。
产品介绍：根据客户问题来推荐适合他皮肤的产品。比如我自己是恶干性皮肤，恶干性皮肤特点，就是缺水严重，秋冬脱白皮。容易长干纹。那推荐的产品就是：***水+补水**霜+蜜都补水面膜。
推荐理由：
1，补水性，皮肤所有问题都可以归纳为补水问题。
2，健康安全性。用这个品牌的护肤品会让我们越来越安心，纯植物成分，孕妇和哺乳妈妈甚至婴儿都可以用。对客户的好处皮肤会越用越健康。
3，方便简单，面膜贴了以后可洗可不洗，既简单又让自己漂亮，你说好不好？
第四：试成交。
达到测试客户真实购买的意愿及阻拦成交的原因在哪里。
试成交三问：
1，刚刚推荐的产品，你清楚了吗？清楚，继续第二问。不清楚，回到产品介绍环节，再次介绍产品。
2，你觉得这个护肤品对你有没有帮助？有帮助继续第三问。没有帮助，进入解决异议环节。
3，你看我帮你搭配起来怎么样？
好的，进入订单环节。
不好，进入解决异议。
异议处理：
主要分为效果问题和价格问题：
如果是价格，就用平均法，细分到每天，没有任何东西比我们的脸值钱，脸要伴随我们一生，不管是爱的不爱的，认识不认识都要面对你的脸。脸的价值要远远大于这点钱。
如果是效果，担心产品过敏或者产品不好用，我们有15天无偿退换货原则，只要你自己付运费，过敏或者不满意就可以退。事实证明我们海伦公园的退货率仅0.01%，复购率在95%以上。来买我东西的都是回头客。然后说一个他可能认识的人。跟他一样皮肤情况的人，或者截图别的客户产品使用反馈图给他看，让他有信心购买。?
第五：成交或二次跟进
现在对我们产品了解了吧？你是微信还是支付宝？如果回答OK，那就成交
如果他还是说考虑，或与家人商量。那就给他一个作业，让他去了解这个产品，这样下次跟踪聊天的时候也好有一个开始话题。
本文来自于高手营罗文，再次感谢
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